친절 교육프로그램
호텔서비스 교육
차별화된 Delighter 요소 창출을 위한 고객 서비스 경험 디자인

교육목표와 기대효과

교육목표

고객만족 경영을 실현하기 위한 시스템을 구축하고 표준화된 서비스를 제공할 수 있는 역량을 배양함
고객의 눈높이에 맞는 서비스를 제공하고, 경쟁력 확보 및 지속적 충성고객의 잠재요소가 될 수 있는 운영체계를 구축함

교육대상

서비스 능력을 함양시키고자 하는 호텔/리조트 전 직원

교육시간

2~4시간

교육내용

• 호텔업계 종사자의 직업관 및 마인드 교육

  - 호텔리어의 직업관 및 가치관
  - 고객중심의 마인드 함양
  - 호텔 종사자의 긍정적 자세와 행동 교육
  - 고객 만족 친절 서비스의 필요성 실천자세
  강의, 의견교류, 실습

• 호텔 내 직장예절과 매너

  - 호텔 내 직원간의 상호 예절
  - 호텔리어의 근무 예절
  - 상하 직급자간의 예절 교육
  강의, 의견교류, 실습

• 호텔리어의 이미지 메이킹

  - 호텔리어의 이미지 메이킹과 메이크업 & 차밍
  - 업무에 따른 유니폼과 소품활용
  강의, 의견교류, 실습

• 호텔내 직종별 업무별 교육

  - 호텔을 찾는 최일선 고객의 응대교육
  - 식음료 부문/ 객실 부문/ 판촉부문/ 지원부문별 맞춤식 직원 친절 서비스 교육
  - 고객 동선 MOT분석과 행동 표준 분석
  강의, 의견교류, 분석, 실습

• 고객 불만고객 응대교육

  - 고객 불만 고객 원인 및 컴플레인 고객의 심리 분석
  - 컴플레인 문제점 파악과 처리방법
  - 불만고객의 불만 분석 후 고정고객으로의 유치방법
  강의, 의견교류, 분석, 실습

• 고객 응대 행동 실습 교육

  - 고객응대 언어예절/ 대화유형분석
  - 고객과의 대화시 표정
  - 상담화법/ 서비스 화법/ 언어예절
  - 고객과의 접점분석 행동 실습 교육
  강의, 의견교류, 분석, 실습

• 고객 유형별 심리서비스 교육

  - 고객과의 고객 유형에 따른 차별화 서비스
  - 고객 심리를 파악 유형별 서비스 교육
  강의, 의견교류, 사례분석, 실습